Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026.
En ESSENTIA Decants Parfums queremos que recibas exactamente lo que compraste y que puedas ejercer tus derechos de manera sencilla. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en Paraguay y no limita los derechos establecidos por la legislación vigente.
1. Derecho de retracto en compras por internet
De conformidad con el artículo 30, inciso b, de la Ley N.º 4868/2013, podés comunicar tu decisión de retractarte de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, mediante una simple notificación electrónica. Para que corresponda la restitución, el producto no debe haber sido utilizado ni sufrido deterioro y se tendrán en cuenta las excepciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, escribinos a contacto@essentia.com.py o a WhatsApp 0991 692 682, indicando el número de pedido y que solicitás el retracto. Te indicaremos cómo coordinar la devolución. La notificación dentro del plazo es suficiente para ejercer el derecho; la coordinación posterior del retorno no invalida la solicitud oportuna.
En los casos de retracto legalmente procedentes, el costo de retornar los productos corre por cuenta del consumidor, conforme a la Ley N.º 4868/2013. Una vez recibido el producto y comprobadas las condiciones correspondientes, gestionaremos la restitución de los importes que legalmente deban reintegrarse.
2. Excepciones legales
El artículo 31 de la Ley N.º 4868/2013 contempla excepciones, entre ellas los artículos elaborados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados, y aquellos que por sus características no puedan devolverse. Su aplicación se evaluará caso por caso: no se considera que todos los decants o packs queden automáticamente excluidos por tratarse de perfumes fraccionados.
Cuando corresponda una excepción legal específica, se informará de forma clara. Estas excepciones no suprimen los derechos que correspondan por productos defectuosos, dañados o distintos de los contratados.
3. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibís un producto dañado, con pérdida de contenido, con defectos en el envase o atomizador, o distinto del solicitado, comunicate con ESSENTIA por nuestros canales oficiales. Recomendamos hacerlo lo antes posible para agilizar la solución, pero no existe un límite general de 48 horas que extinga los derechos legales del consumidor.
Indicá el número de pedido y describí el inconveniente. Si contás con fotos o videos, podés adjuntarlos para facilitar la evaluación, aunque su ausencia no supone el rechazo automático del reclamo. Según corresponda, gestionaremos la reposición, el cambio, la corrección del problema o el reembolso. Los costos de retiro o reenvío por un error o defecto atribuible a ESSENTIA no serán trasladados al cliente.
4. Cancelación de pedidos
Si querés cancelar un pedido antes de su despacho, contactanos cuanto antes. Revisaremos el estado de preparación y gestionaremos la cancelación y el reintegro cuando corresponda. Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán el derecho de retracto, sus excepciones y las demás disposiciones legales vigentes.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, ESSENTIA gestionará el reintegro dentro de 5 días hábiles desde la comprobación de su procedencia y, en los casos de imposibilidad de cumplimiento del pedido, desde la comunicación de dicha situación. El reembolso se hará, como regla, mediante el mismo medio de pago utilizado; si no fuera técnicamente posible, se acordará otro medio seguro con el cliente. El tiempo de acreditación bancaria o del procesador de pagos puede variar.
Si no fuera posible entregar lo contratado, avisaremos al cliente cuanto antes. No sustituiremos un perfume u otro producto sin la aceptación expresa del comprador, quien podrá solicitar el reintegro correspondiente.
6. Atención al cliente
WhatsApp: 0991 692 682
Correo: contacto@essentia.com.py
Sitio: www.essentia.com.py
Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 4868/2013, el Decreto N.º 1165/2014 y la normativa paraguaya de defensa del consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
