Política de envío

Política de envíos y entregas

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

En ESSENTIA Decants Parfums organizamos los envíos de forma que conozcas las condiciones de tu entrega y cuentes con atención si surge un inconveniente.

1. Zonas de cobertura

Realizamos entregas en Asunción y Gran Asunción y gestionamos envíos a otras ciudades del Paraguay, sujetos a la cobertura y disponibilidad del servicio logístico correspondiente. La disponibilidad para una dirección concreta debe confirmarse antes de completar la compra.

2. Preparación y confirmación

Los decants se preparan cuidadosamente para cada pedido. Para compras con pago anticipado, el procesamiento y despacho podrán comenzar después de la acreditación del pago. Los pedidos contra entrega se preparan según la confirmación de esa modalidad por ESSENTIA.

3. Plazos de entrega

La entrega en el mismo día puede estar disponible en determinadas zonas de Asunción y Gran Asunción, pero no está garantizada para todos los pedidos. En el interior del país, el tiempo de tránsito depende de la localidad y del servicio logístico utilizado.

El plazo que rige tu pedido es el informado y acordado antes de confirmar la compra. De acuerdo con el artículo 23 del Decreto N.º 1165/2014, el cumplimiento se computa desde el día hábil siguiente al acuse de recibo del proveedor. Si una dificultad impide cumplir el plazo acordado, te informaremos oportunamente, explicaremos la situación y comunicaremos un nuevo plazo para buscar una solución con vos. No se aplicará una exoneración general de responsabilidad por tratarse de una empresa de transporte externa.

4. Tarifas y envío gratuito

El costo de envío depende de la zona y de la opción de entrega disponible. Se muestra o informa antes de confirmar el pedido.

Envío gratuito desde Gs. 300.000 de compra para las zonas y modalidades de envío que tengan habilitada esa promoción. Cualquier exclusión por cobertura o promoción especial deberá informarse antes de finalizar la compra; el importe definitivo del envío se reflejará en el resumen del pedido. La condición se interpreta como Gs. 300.000 o más, no solo importes superiores.

5. Pagos según destino

Para los pedidos del interior del país, ESSENTIA requiere habitualmente el pago anticipado antes del despacho. En Asunción y Gran Asunción puede ofrecerse pago contra entrega, sujeto a disponibilidad y confirmación por ESSENTIA. El método aplicable al pedido será el informado durante la compra.

6. Seguimiento y problemas con la entrega

Si tu pedido fue despachado, podés solicitar información de seguimiento a nuestro equipo. Si detectamos una demora, intentaremos informarte por el canal de contacto proporcionado. Si el paquete se extravía, llega dañado o no se entrega, comunicate con nosotros para que investiguemos el caso con el servicio de transporte y coordinemos la solución correspondiente.

Si no fuera posible cumplir el pedido, te informaremos y gestionaremos el reembolso correspondiente. No sustituiremos productos sin tu aceptación expresa. El hecho de utilizar una transportadora no elimina los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Dirección incorrecta o ausencia en la entrega

Te pedimos indicar correctamente dirección, referencias y teléfono. Si la entrega fracasa por datos erróneos aportados por el cliente o por ausencia del destinatario, coordinaremos un nuevo intento. Los eventuales costos adicionales de reenvío atribuibles a esas circunstancias se comunicarán antes y solo se aplicarán con aceptación del cliente y conforme a la ley.

8. Recepción y reclamos

Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos cuanto antes si hay pérdidas, daños o un producto incorrecto. Esta recomendación no reduce ni extingue los derechos legales del cliente. Podés consultar el procedimiento en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

9. Contacto

WhatsApp: 0991 692 682
Correo: contacto@essentia.com.py

Esta política respeta la Ley N.º 4868/2013, el Decreto N.º 1165/2014 y las demás normas aplicables de protección al consumidor.